Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Rückgabe und Umtausch:
Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt 30 Tage ab Kaufdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Berechtigung zur Rückgabe oder zum Umtausch:
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Zur Durchführung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich.
Rückerstattungen (falls zutreffend):
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@myhelestia.com.
Börsen (falls zutreffend):
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@myhelestia.com und wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Versand :
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@myhelestia.com und wir teilen Ihnen die Versanddetails mit.
Sie sind für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
Die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts kann je nach Standort unterschiedlich sein.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 100 € zurücksenden, ziehen Sie in Erwägung, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, da wir den sicheren Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels nicht garantieren können.